Умови повернення товару
Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" Ви має право повернути непотрібний товар або обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Правила повернення товарів належної якості
Товар належної якості – це товар без дефектів, з цілісної упаковкою, який з певних причин не підійшов Вам.
Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172, продукти харчування та напої, якщо вони є належної якості, обміну або поверненню не підлягають.
Інші товари належної якості, що є на нашому сайті, а саме аксесуари, можуть бути повернуті або замінені.
Повернення або обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався, збережено його товарний вид і споживчі властивості. У разі, якщо товар належної якості піддавався механічним впливами, обмін або повернення не здійснюється.
Порядок обміну товару належної якості
Покупець має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Обмін товару належної якості здійснюється протягом 7 днів від звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж, або на повернення грошей.
У разі обміну товару належної якості, доставка здійснюється за рахунок отримувача. У разі повернення коштів за товар належної якості, повертається лише вартість товару, без урахування доставки.
Правила повернення товарів неналежної якості
Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172, продукти харчування та напої, якщо вони є належної якості, обміну або поверненню не підлягають.
Продукти харчування та напої можна вважати товарами неналежної якості, якщо:
- наявні дефекти пакування;
- ви отримали не ті товари, що замовляли.
Серед інших категорій товарів на нашому сайті, товаром неналежної якості вважається неякісний товар з будь-якими дефектами.
Порядок повернення та обміну товарів неналежної якості
У разі отримання клієнтом товару неналежної якості, він має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення при зверненні в наш магазин, за допомогою сайту або пошти. У зверненні необхідно описати причину обміну / повернення, прикріпивши до повідомлення детальні фото дефектів в належній якості.
Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом 7 днів від звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж, або на повернення грошей. У разі обміну товару неналежної якості, доставка здійснюється за рахунок магазину dovbush.net
Порядок дій при отриманні товарів, пошкоджених перевізником
1. Перевіряйте товар на відсутність пошкоджень при отриманні у відділеннях кур'єрської служби. Якщо покупець не перевірить товар відразу та виявить пошкодження товару за межами відділення кур'єрської служби, довести порушення з боку транспортних компаній та отримати відшкодування збитків буде неможливим.
2. При виявленні пошкодження товарів (розбиті пляшки, розірвані паки и т.д.) у відділенні «Нової пошти» оформіть претензію (заповніть бланк) до перевізника та сфотографуйте товари у відділенні так, щоб по фотографіях можна було чітко встановити факт пошкодження.
3. Складіть акт прийому-передачі («акт пошкодження») за допомогою представника «Нової пошти» у відділенні.
4. Повідомте про виявлення пошкоджень товарів перевізником у компанію DOVBUSH за телефоном +380634669557. Компанія DOVBUSH не несе відповідальність за пошкодження товарів перевізником, але ми цінуємо кожного клієнта і спробуємо допомогти вирішити ситуацію на користь покупця.
Зі свого боку компанія DOVBUSH пакує товари згідно правил пакування перевізників:
Крихкі посилки обмотуємо повітряно-пухирчастою плівкою з усіх боків шаром, товщиною 1,5 см; пакуємо товари у гофро-картонну коробку, а пустоти заповнюємо папером; розділяємо між собою всередині однієї коробки пом’якшувальним матеріалом або гофрокартоном.
Не крихкі посилки пакуємо в залежності від форми такими способами: замотуємо в повітряно–пухирчасту плівку та укладаємо в пакет; кладемо в конверт з повітряно–пухирчастою плівкою; кладемо у гофрокартонну коробку з пом'якшувальним матеріалом.
Фізичне розташування, де можна зробити повернення
Продукцію, яку хочете повернути або обміняти, ви можете самостійно відправити поштою до виробництва компанії DOVBUSH за адресою: 02192, м. Київ, вул. Раїси Окіпної, 4Б. Для оформлення повернення зателефонуйте нам за телефоном:
Про повернення необхідно попередньо повідомити за телефонами: +380634669557
Для підтвердження прав на повернення замовнику необхідно надати співробітнику DOVBUSH П.І.Б замовника, найменування та кількість товарів у замовленні та дату створення замовлення.
Як здійснюється повернення коштів
Кошти будуть перераховані на вашу карту на протязі 1-4 днів після отримання нами повернення. Для повернення коштів Вам потрібно повідомити нам номер Вашої картки та ПІБ.
Щоб розпочати процедуру повернення, заповніть форму нижче: залиште своє П.І.Б. та номер телефону, за яким зателефонує до вас менеджер. В полі «повідомлення» вкажіть наступні дані: найменування та кількість товарів у замовленні та дату створення замовлення